Política de Privacidade

A CRUZO valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, parceiros, clientes e visitantes.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar de forma clara e transparente como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

1. Quem somos

A CRUZO é uma plataforma destinada ao gerenciamento de indicações de potenciais clientes para produtos e serviços relacionados ao segmento de turismo, incluindo, mas não se limitando a cruzeiros marítimos, passagens aéreas, hospedagens, pacotes turísticos, seguros de viagem e demais serviços correlatos.

Por meio deste canal, os titulares poderão exercer os direitos previstos na LGPD, solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais e encaminhar dúvidas relacionadas à privacidade.

2. Dados coletados

Poderemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Nome completo;
• CPF;
• Data de nascimento;
• Documento de identificação;
• Foto de documentos, quando necessária para validação de identidade, prevenção a fraudes, verificação cadastral ou processamento de pagamentos.

• E-mail;
• Telefone;
• WhatsApp;
• Endereço.

• Chave PIX;
• Dados bancários;
• Informações necessárias para processamento de pagamentos.

• Endereço IP;
• Data e hora de acesso;
• Navegador utilizado;
• Sistema operacional;
• Dispositivo utilizado;
• Logs de utilização da plataforma.

• Histórico de indicações;
• Histórico de pagamentos;
• Histórico de movimentações financeiras;
• Histórico de comunicações relacionadas ao Programa Cruzo.

3. Dados de clientes indicados

O Programa Cruzo permite que Parceiros Cruzo indiquem potenciais clientes interessados nos produtos e serviços comercializados pela empresa.

Os dados desses potenciais clientes poderão ser fornecidos pelos Parceiros Cruzo, que declaram possuir legitimidade para realizar a indicação e compartilhar as informações necessárias para o contato comercial.

Poderão ser recebidos:

• Nome;
• Telefone;
• E-mail;
• Cidade;
• Informações relacionadas ao interesse de viagem.

Esses dados poderão ser utilizados exclusivamente para:

• Realização de contato comercial;
• Apresentação de produtos e serviços;
• Elaboração de propostas;
• Atendimento de solicitações;
• Cumprimento de obrigações legais.

O potencial cliente indicado será informado, no primeiro contato realizado pela empresa, sobre a origem da indicação, sobre a existência desta Política de Privacidade e sobre os direitos que lhe são assegurados pela legislação aplicável.

4. Finalidades do tratamento dos dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Realização de cadastro;
• Autenticação de usuários;
• Administração do Programa Cruzo;
• Validação de identidade;
• Processamento de pagamentos;
• Controle de comissões;
• Comunicação com usuários;
• Atendimento de solicitações;
• Prevenção a fraudes;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Exercício regular de direitos;
• Segurança da plataforma;
• Melhoria dos serviços oferecidos.

5. Bases legais utilizadas

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Cadastro de parceiros;
• Administração do Programa Cruzo;
• Controle de indicações;
• Pagamento de comissões.

• Obrigações fiscais;
• Obrigações contábeis;
• Obrigações regulatórias;
• Atendimento de determinações legais.

• Segurança da plataforma;
• Prevenção a fraudes;
• Auditorias internas;
• Monitoramento operacional;
• Proteção da operação.

• Quando exigido pela legislação aplicável.

6. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Instituições financeiras;
• Prestadores de serviços tecnológicos;
• Empresas de hospedagem de sistemas;
• Ferramentas de comunicação;
• Escritórios contábeis;
• Assessorias jurídicas;
• Autoridades públicas quando exigido por lei.

A CRUZO não comercializa dados pessoais.

A empresa procura compartilhar apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade específica, observando os princípios da necessidade, adequação e minimização previstos na LGPD.

7. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, operadoras, companhias marítimas, companhias aéreas, hotéis, resorts, seguradoras, plataformas de reservas e demais parceiros comerciais envolvidos nas operações contratadas poderão estar localizados fora do território brasileiro.

Quando necessário para a execução dos serviços solicitados pelo usuário ou cliente, poderá ocorrer transferência internacional de dados, observadas as exigências da legislação aplicável e a adoção de medidas adequadas para proteção dos dados pessoais.

8. Segurança da informação

A CRUZO adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com o mercado para proteção dos dados pessoais, incluindo:

• Controle de acesso aos sistemas;
• Utilização de conexões seguras;
• Monitoramento de segurança;
• Backups periódicos;
• Proteção contra acessos não autorizados;
• Procedimentos internos de proteção de dados.

Apesar dos esforços empregados, nenhum ambiente tecnológico é completamente livre de riscos.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

A plataforma poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter sessões autenticadas;
• Melhorar a experiência do usuário;
• Garantir funcionalidades essenciais;
• Gerar estatísticas de utilização;
• Aumentar a segurança operacional.

O usuário poderá configurar seu navegador para restringir ou bloquear cookies, observadas as limitações decorrentes dessa configuração.

Caso sejam utilizados cookies não essenciais, analíticos, estatísticos ou de marketing, a plataforma poderá disponibilizar mecanismos para que o usuário gerencie suas preferências sempre que exigido pela legislação aplicável.

10. Prazo de retenção dos dados

• Até 6 meses, observada a legislação aplicável.

• Enquanto durar a relação contratual e pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais.

• Até 5 anos após o encerramento da relação contratual ou pelo prazo superior exigido por lei.

• Até 12 meses após o último contato realizado.

• Pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis.

Os prazos de retenção poderão ser ampliados quando necessários para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou atendimento de determinações de autoridades competentes.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou incorretos;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
• Portabilidade dos dados;
• Informações sobre compartilhamento;
• Revogação de consentimento quando aplicável;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

12. Solicitações LGPD

As solicitações relacionadas aos direitos previstos na LGPD poderão ser encaminhadas para:

A empresa poderá solicitar informações complementares para confirmação da identidade do solicitante antes do atendimento da requisição.

As solicitações serão analisadas e respondidas nos prazos previstos pela legislação aplicável, observadas as hipóteses legais que autorizem a retenção ou continuidade do tratamento dos dados.

13. Registros eletrônicos

Para fins de segurança, auditoria e comprovação, poderão ser armazenados:

• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Navegador utilizado;
• Sistema operacional;
• Dispositivo utilizado;
• Histórico de login;
• Histórico de aceite eletrônico;
• Versão dos documentos aceitos;
• Logs de utilização da plataforma.

14. Links de terceiros

A plataforma poderá conter links para sites, sistemas ou serviços de terceiros.

A CRUZO não se responsabiliza pelas práticas de privacidade adotadas por terceiros.

15. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para adequação legal, operacional, comercial ou tecnológica.

Sempre que ocorrerem alterações relevantes, a empresa informará os usuários por meio do site, plataforma, e-mail ou outros canais de comunicação disponíveis.

A versão mais atual desta Política permanecerá disponível para consulta, contendo a respectiva data de atualização.

16. Contato

Dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados poderão ser encaminhados para:

17. Legislação e foro

Esta Política de Privacidade será regida pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais controvérsias relacionadas a esta Política serão submetidas ao Foro da Comarca de São Paulo/SP, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável, especialmente aquelas que assegurem ao consumidor o direito de optar pelo foro de seu domicílio.

Ao utilizar a plataforma CRUZO, realizar cadastro ou participar do Programa Cruzo, o usuário declara ter tomado ciência desta Política de Privacidade e das informações nela contidas.